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为切实解决部分群众不明情况“走弯路” 、“多跑趟”问题，自今年10月5日起，砀山县民政系统对城乡基层群众申办的由民政部门办理的事项，实行“一站式”全程代理承诺服务，无偿为群众代理有关申办事项。至目前，该县民政系统为群众代理各类事项12件，已全部办结，群众满意率100%。
在代理工作中，该县民政系统注重服务实效，将方便群众、服务群众、让群众真正满意放在工作的首位，选择了与群众生活密切相关的城乡居民最低生活保障、城乡大病医疗救助、农村五保供养等各类服务事项，作为为民服务全程代理的内容。建立了县民政局、镇民政办、村（居）委会联动、上下贯通的工作网络，明确了民政每项承诺代理事项的具体办结时限，专门设立为民服务全程代理办公室，配备业务能力较强的6名干部，实行长期坐班制办公，本着“急事急办、特事特办、及时速办”的原则，认真做好群众代理事项的受理、承办、回复等环节，群众办事时只需把相关手续交给代理员，在规定时限内均有满意的结果。
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